Allround Service Supportmedewerker Lelystad - 24 uur
Ben jij enthousiast en sociaal én opzoek naar een nieuwe uitdaging binnen een dynamisch en gedreven team? Dan hebben wij een geweldige kans voor jou! Jij vormt de schakel tussen kraamverzorgenden en andere afdelingen, waarbij jullie samen zorgen voor zorg van de hoogste kwaliteit voor onze cliënten.
"Dagelijks streven we naar optimale cliënt- en medewerkerstevredenheid."
VACATURES
Dit doe je als
Allround Service Supportmedewerker
RegioZorg is de moederorganisatie en het servicekantoor van de kraamzorgorganisaties KraamZus en de Kraamvogel, samen de meest innovatieve en de grootste kraamzorgorganisatie in Nederland. Onze Kraamverzorgenden maken de wereld mooier, zij maken het verschil in die bijzondere kraamweek. Vanuit RegioZorg zijn wij ondersteunend met IT, Finance, HR, Salarisadministratie, Marketing & Communicatie en natuurlijk ….. Service Support.
Wij zijn actief in bijna heel Nederland. Dagelijks streven we naar optimale cliënt- en medewerkerstevredenheid. Je gaat dus werken voor de leukste kraamzorgorganisaties van Nederland op ons servicekantoor in Lelystad.
Dit doe je als Allround Service Supportmedewerker:
In deze functie ben jij bezig om allerlei vragen via chat, e-mail en telefoon te beantwoorden en de afdeling Service Support verder te professionaliseren. Met jouw mensvriendelijke houding doe jij er echt alles aan de ander zich prettig geholpen voelt en beantwoord je vragen of klachten op een correcte en duidelijke manier.
Onze Service Support afdeling heeft elke dag een diversiteit aan vragen, van bedrijfsmatig tot aan IT gerelateerde vragen. Maar voor jou is geen vraag te veel, je gaat er elke dag weer voor om ervoor te zorgen dat alle vraagstukken naar alle tevredenheid worden opgelost.
Je komt te werken in een Service Support team met een contract voor minimaal 24 uur per week. Met elkaar zorgen jullie voor een bezetting op kantoor van twee personen per dag van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. Daarnaast verdeel je met elkaar avonddiensten van maximaal 1 uur per avond voor één persoon per avond van maandag tot en met vrijdag, dit doe je vanuit huis met flexibele tijden. Ook zorgen jullie in gezamenlijk overleg voor een bezetting van weekendinvulling waarbij op de zaterdag één uur door één persoon per dagdeel wordt ingevuld en voor de zondag is dit één uur over de gehele dag door één persoon met flexibele tijden. Uiteraard is een andere verdeling bespreekbaar in teamverband.
Maar wat bedoelen we dan met Allround. Nou, dat zit zo. Wij zijn op zoek naar Service Support medewerkers die naast de dagelijkse ondersteuning ook graag participeren op IT-projecten en in het Applicatiebeheer. Dus naast je ambitie om alle vraagstukken naar tevredenheid te beantwoorden, heb je ook interesse en affiniteit met IT gerelateerde werkzaamheden.
Wat vragen wij van jou:
- Je hebt een mbo-niveau 4 opleiding met minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Supportmedewerker;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Je bent een aanpakker, toont initiatief en je bent blij als je een ander goed hebt kunnen helpen.
- Je bent zelfstandig en beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
- Je hebt tact, kunt goed luisteren, je bent empathisch, maar vooral ook oplossingsgericht;
- Je hebt allround kennis en ervaring diversiteit van ICT software/systemen en wat je niet kent hebt je ook zo onder de knie;
- Je bent gevorderd gebruiker van Office365 applicaties;
- Je hebt brede ervaring met Zendesk of een vergelijkbaar ticketsysteem en vindt het leuk om zo’n systeem verder te optimaliseren en zoveel mogelijk te automatiseren;
- Ervaring met chat support is een vereiste;
- Jij geeft de ander niet alleen – zoals wij dat noemen – een Bol.com ervaring, maar je denkt ook verder na over hoe je – het liefst door inzet van slimme automatisering – kunt voorkomen dat anderen dezelfde vraag gaan stellen. Want voorkomen is beter dan genezen.
- Basiskennis van SQL Query Language is een pré.
Dit krijg je van ons
We maken je salaris passend binnen de cao, daarnaast ontvang je een eindejaarsuitkering, faciliteren we jou met een werkplek in een modern ingericht kantoor en de mogelijkheid om vanuit huis de genoemde avond en/of weekenddiensten te kunnen draaien. Voor de avond en/of de weekenddiensten ontvang je een toeslag boven op je basissalaris. Je hebt per kalenderjaar recht op 144 wettelijke en 80 bovenwettelijke doorbetaalde vakantie-uren bij een gemiddelde arbeidsduur van 36 uur per week. Daarnaast heb je recht op 35 extra bovenwettelijke vakantie-uren.
Interesse? Geweldig!
Twijfel dan niet om te reageren en solliciteer direct!
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.