Telefoniste | 16 uur | Lelystad
Jij bent de stem die gezinnen als eerste hoort en collega’s als eerste helpt. Met rust, aandacht en overzicht maak jij het verschil vanaf het allereerste telefoontje.
Geef elk gesprek een warm welkom.
Telefoniste
Werken bij KraamZus en de Kraamvogel
Bij KraamZus en de Kraamvogel vinden we warm en persoonlijk contact belangrijk. Onze kraamverzorgenden staan elke dag klaar voor gezinnen in een bijzondere periode. Jij ondersteunt dat werk op jouw manier, via de telefoon. Als telefoniste ben je het eerste aanspreekpunt voor ouders en collega’s. Jij vangt verhalen op, stelt de juiste vragen en zorgt dat alles netjes en correct wordt geregistreerd. Met jouw rust, nauwkeurigheid en warme toon help jij gezinnen en je collega’s aan een goede start.
Wat ga je doen?
- Je neemt binnenkomende telefoontjes aan en helpt ouders en collega’s vriendelijk en duidelijk verder
- Je verstrekt basisinformatie over onze dienstverlening, afspraken en procedures
- Je registreert vragen, meldingen en bijzonderheden zorgvuldig in het dossier
- Je herkent urgente situaties en schakelt direct de juiste collega in
- Je zorgt voor een goede overdracht binnen het team en denkt actief mee over verbeteringen
- Je werkt volgens vaste werkprocessen en draagt bij aan een veilige, open en fijne samenwerking binnen team Operations
- Je werkt volgens een wisselend rooster: doordeweeks en in het weekend. Het rooster bestaat uit twee werkweekenden, gevolgd door twee weekenden vrij. De werktijden zijn van 07.00 tot 15.30 uur. Werken op feestdagen hoort daar ook bij.
Wat breng jij mee?
- Mbo 3 werk- en denkniveau
- Ervaring met telefonische dienstverlening is fijn, maar geen must
- Je bent vriendelijk, duidelijk en klantgericht
- Je werkt zorgvuldig en registreert gegevens secuur
- Je blijft rustig bij piekdrukte en denkt in oplossingen
- Je hebt tact, luistervaardigheid en kunt goed meebewegen in gesprekken
- Je bent computervaardig en werkt graag gestructureerd
- Je bent representatief, betrouwbaar en gaat zorgvuldig om met persoonlijke gegevens.
Wat bieden we jou?
Werken bij KraamZus en de Kraamvogel betekent:
- Salaris volgens FWG 30 (cao Kraamzorg)
- Riant verlofpakket: 144 wettelijke + 80 bovenwettelijke + 35 extra uren (bij 36 uur)
- Eindejaarsuitkering van 8,33%.
- Een fijne werkplek op ons kantoor in Lelystad
- Een warm team waarin eerlijkheid, openheid en samenwerking centraal staan
- Mogelijkheden om mee te denken over verbeteringen in werkprocessen
- Elk jaar een zomer- en winterfeest, waar je in de winter je eigen kerstpakket mag shoppen!
Interesse? Solliciteer direct!
Solliciteer vandaag nog en maak van jouw enthousiasme onze kracht!
Heb je vragen over deze functie? Neem dan gerust contact op met Vicky Leeuwenhagen, manager Team Operations via: 06 22 19 86 10